직무내용

고객 운영이슈와 품질관리를 체계적으로 관리할 수 있도록 서비스 운영·QA를 총괄할 경력자를 채용합니다.
주요업무
고객사 시스템 운영 문의 접수 및 관리
문의사항을 오류 / 사용문의 / 개선요청 / 추가개발로 구분
Jira 등록 및 담당자 배정·처리상태 관리
긴급도 및 영향도에 따른 우선순위 관리
개발 완료 건에 대한 기능 테스트 및 검증
주요 기능 회귀테스트 수행
운영 배포 전후 정상작동 여부 확인
고객사에 처리결과 및 진행상황 안내
반복 오류 및 재발 이슈 관리
시스템 변경사항 및 배포이력 관리
미해결 이슈 추적 및 완료 관리
고객 요구사항과 개발팀 간 커뮤니케이션
QA 및 운영 프로세스 개선
고객으로부터 이슈가 들어온 순간부터 해결될 때까지 전체 과정을 관리합니다.
고객 문의 → 내용 확인 → 이슈 분류 → Jira 등록 → 개발 요청 → 수정 확인 → 테스트 → 배포 확인 → 고객 답변 → 종료
한 건의 이슈가 중간에 사라지거나 담당자가 불분명해지지 않도록 끝까지 관리하는 역할입니다.
자격요건
관련 경력 5년 이상
B2B 웹서비스 또는 기업용 시스템 운영 경험
고객 문의 및 장애 대응 경험
개발팀과 업무 협업 경험
테스트 및 QA 업무에 대한 이해
Jira 또는 이와 유사한 이슈관리 도구 사용 경험
여러 이슈의 우선순위를 판단하고 관리할 수 있는 분
고객에게 시스템 상황을 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분
우대사항
ERP / PMS / 그룹웨어 / 회계·인사 시스템 경험
B2B SaaS 운영 경험
SI 또는 시스템 구축 프로젝트 경험
서비스 운영 PM/PL 경험
QA Lead 경험
회귀테스트 및 테스트 케이스 설계 경험
Release Management 경험
고객사 VOC 및 장애관리 경험
이런 분을 찾습니다
단순히 고객 문의를 전달하는 사람이 아니라,
이것이 실제 오류인지
사용방법의 문제인지
개선요청인지
추가개발 영역인지

1차적으로 판단하고 정리할 수 있는 분을 찾습니다.

또한 개발 완료 후에는 고객에게 바로 전달하기 전에 직접 확인하고,

“개발 완료”가 아니라 “실제 정상작동 확인”까지 책임지는 분을 찾습니다.

개발팀과의 역할 구분

서비스 운영·QA 담당자는 고객 및 운영 관점에서 문제를 관리하고,

개발팀은 기술적인 원인 분석과 개발을 담당합니다.

개발팀이 고객 문의 대응과 진행상황 관리에 반복적으로 시간을 사용하지 않고, 제품 개발과 안정화에 집중할 수 있도록 역할을 분리합니다.

주요 협업 환경

Jira

Slack

웹 기반 B2B 솔루션

개발팀 및 사업관리팀 협업

근무형태

정규직

경력직

직급 및 처우 협의

수습기간 별도 협의

모집 직무

서비스 운영·QA 매니저 / 서비스 운영 PL / 제품 운영·품질관리

지원자의 경력에 따라 역할과 직급은 협의 가능합니다.